www.swiatelka.pl

CYRK

Witam.
Mam taką sprawę, zrobiłem dwa razy zakupy około miesiąca temu i w obu zostały nie zrealizowane pozycje o statusie Pending na sumę 20$. Proszę o radę jak mam dalej postępować żeby nie stracić pieniędzy?
Pozdrawiam
Leszek

Lampek jak ci zależy na tym co kupiłeś to czekasz jak wyślą... czasami trochę to trwa (u mnie najdłużej 3 miesiące, ale np. lennin czekał na jakiś tam drobiazg 9 miesięcy). Jak nie, to masz 45 od wpłaty na otwarcie sporu na paypalu-u. Możesz wcześniej też negocjować z DX. Wiadomo, że na DX w tym okresie są opóźnienia i to spore, poczta w HK też potrafi poleżakować paczkę kilka tygodni (wczoraj opuściła HK paczka, która pojawiła się 27.10). Ja osobiście wolę spokojnie poczekać, prędzej czy później zabawki docierają, zwłaszcza jak są z trackingiem. Mi osobiście wszystko z DX dotarło, nic nie zginęło i każda reklamacja była załatwiona pomyślnie dla mnie. Twój wybór, twoja kasa

Lampek pisze:Witam.
Mam taką sprawę, zrobiłem dwa razy zakupy około miesiąca temu i w obu zostały nie zrealizowane pozycje o statusie Pending na sumę 20$. Proszę o radę jak mam dalej postępować żeby nie stracić pieniędzy?
Pozdrawiam
Leszek

Witam serdecznie.
Z Twojego postu wynika,że nawet nie spakowali w ten prawie miesiąc.Jeżeli minęło tyle czasu,możesz spokojnie napisać poprzez serwis konsumenta do DX.
Zapytać co i dlaczego. W takiej sytuacji nigdy nie zaszkodzi.
Po wysyłce poinformują Cię o tym mailem. I znowu jeżeli w ciągu 14 dni roboczych od wysyłki nie otrzymasz listu,warto do nich napisać.Ich odpowiedzi są często zdawkowe,ale pilnować sobie tego trzeba. czasem pomaga.
Poza tym masz 45 dni od zakupu na wszczęcie sporu w PayPal. Zazwyczaj DX proponuje zwrot kaski.
Po tym terminie już na PayPalu nic nie zdziałasz.
Jednak tak jak pisał mój przedmówca-zakupy u nich wymagają cierpliwości. Czasem też czegoś brakuje w liście-jednak zawsze udało mi się wyegzekwować co mi się należało.

A więc tak nie jest to z DX ale z innego sklepu w Chinach jednak prędkość realizacji mnie tak zaskoczyła że postanowiłem o tym napisać.
04.11.2010 - złożenie zamówienia
05.11.2010 - wysłane
12.11.2010 - weszła na obszar polski
15.11.2010 - w Rz
I gdzie tu te przedświąteczne opóźnienia, jak się chce to się da sprawnie.

a ja czekam od 23 października na przesyłkę (wtedy została wysłana). Albo leży na cle, albo ktoś się na nią połasił. Na stronie poczty jednak nie ma przesyłki o takim identyfikatorze, więc też możliwe że nie przyleciała jeszcze z HK. Jednak w to ostatnie za bardzo nie chce wierzyć, ponieważ wcześniejsze zakupy odbywały się bez problemu. Więc co teraz? Otwieram spór na PayPal czy pisać maila do Sklepu?
edit.
Nie, sorki, sprawdziłem na stronie poczty HK. Kurka, wodna jeszcze leży u nich .
The item (RTXXXXXXXXXXHK) was posted on 25-Oct-2010
I co teraz? Czekać? Czy spór???

Premislaus pisze:Więc co teraz? Otwieram spór na PayPal czy pisać maila do Sklepu?

Skoro została wysłana i mogłeś ją śledzić na HK post to za jakie grzechy sklepu chcesz wytaczać im spór na PP? Przesyłka powinna zostać zarejestrowana w systemie Poczty Polskiej do jakichś ~2 dni od daty wylotu. Jak nie poszła do Urzędu Celnego, to doręczenie to kolejne ~4 dni. Zgodnie z tym co piszesz powinieneś ją otrzymać jeszcze w październiku.
Pierwsze co powinieneś zrobić to skontaktować się z Pocztą Polską. Najlepiej jakąś główną w Warszawie. W moim mieście jest tak, że w Filii PP nie załatwisz nic, ani osobiście ani telefonicznie. A już w głównym UP telefonicznie zrobią dla mnie wszystko, tylko od razu trzeba prosić o rozmowę z naczelnikiem.

Wracając do tematu to tak jak mówię dzwoń do nich i próbuj lokalizować ją na własną rękę w Polsce. Dopiero jak to nie poskutkuje proponuję wysłać wiadomość do sklepu z informacją iż przesyłka zaginęła, a ostatecznie założyć im spór na PP.

#EDIT

W takim razie proponuję najpierw wysłać do nich wiadomość, w zależności od tego jaka będzie ich reakcja czekasz dalej lub zakładasz spór.

evolucja, kiedy Ty odpowiadałeś na mojego posta, ja sprawdziłem na poczcie w HK /vide mój post wyżej/. Wcześniejsza informacja dotyczyła, że Sklep wysłał. Wygląda na to że to poczta Hongkongu zawaliła

Wiem, wiem. Edytowałem jednak posta. A poprzednia informacja może przyda się innym.

Przy okazji zajrzyj do ostatniego posta w temacie: http://www.swiatelka.pl/viewtopic.php?t=4879 Może jakoś wyjaśnimy tą sytuację z tym statusem.

Premislaus, poczta w HK zawaliła a ty chcesz to teraz zganiać na DX i spór im wytaczać ?


Daj sobie jeszcze tydzień luzu ... do pełnego miesiąca

Najpierw napisz do DX w dziale "przesyłka niedostarczona w 14 dni" . Poinformuj o sprawie i zaznacz,że zgłaszasz sprawę na PP. Sklep wysyła i za to odpowiada. Niech sobie sami załatwiają z HK Post. Prawdopodobnie zaproponują Ci zwrot kasy lub powtórną wysyłkę.
Mam podobną sytuację. Paczka wyszła z DX 29.10- i leży na HKPost.Sprawdziłem swoimi pewnymi kanałami i nie dotarła do PL na 100%. I o dziwo status jej się dziś cofnął!
Cyrk i tyle. Lecz o dziwo tylko z DX. Z Focal czy Kai listy doszły normalnie. Z SolarForce też. Zaczynam się nad tym poważnie zastanawiać.Jak minie 14 dni roboczych od wysłania z DX zgłaszam do nich sprawę i tyle. A potem spór z PP. Innej drogi raczej nie widzę. Wyleczyłem się jednak na długo z zakupów w tym sklepie....

Premislaus pisze: Nie, sorki, sprawdziłem na stronie poczty HK. Kurka, wodna jeszcze leży u nich .
The item (RTXXXXXXXXXXHK) was posted on 25-Oct-2010
I co teraz? Czekać? Czy spór???

25.10.10 mieli chyba jakiś problem u siebie (DX), na mojego maila dt paczki z tego dnia od razu proponowali dosyłkę lub zwrot kosztów. Z 26.10.10 dzisiaj do mnie dotarła, tamta ma status w HKP jak u Ciebie.


Komarek34 - ich poczty nie bronisz? Żartuje Kolejna moja przesyłka z Solarforca jutro będzie w domu, a DX leży. Chociaż i tak jeszcze mam zamówienia do nich... Na w miarę pewną konkurencję nie trafiłem, a do kai nie mogę się przekonać czytając komentarze dt ich "podejścia" do reklamacji oraz brak kontaktu.

ps. focal - ten od audio?

karlosboy pisze:Premislaus, poczta w HK zawaliła a ty chcesz to teraz zganiać na DX i spór im wytaczać ?

Za nieterminową dostawę odpowiada firma sprzedająca. Od nich zależy czy mają odpowiednie umowy z przewoźnikiem. Z czekaniem można poszaleć, ale nie 45 dni

Focalprice-raczej nie robi markowego sprzętu audio

Nie chodzi o to czy bronie czy nie-chodzi o dziwne uwstecznienie trakingu .I to po moim mailu. Oraz o zaleganie-ale tylko tych z DX.Może dostanę odpowiedź,że to błąd itd i będzie OK.

Ja swojej też nie bronię-tylko nie lubię uogólnień.Napisałem Ci co masz zrobić ze swoim listonoszem To raczej jedyny sposób na wrzoda

DXa nie lubi poczta bo paczki od nich leza i laza zanim wyleca do Polski. W tym samym czasie zamowiona rzecz na KAI albo Focalprice niedosc ze wyslana po 2-3 dniach to opuscila Hong Kong najblizszym samolotem gdzie paczka z DXa dalej lezy na poczcie.

No to może za mało $ zmieniło żółte rączki i kieszonki?